Недавно Грег Смит ушел с поста главы отдела американских бизнес деривативов Goldman Sachs в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Но не просто ушел, а написал письмо в Нью-Йорк Таймс, в котором рассказал, что атмосфера в компании «токсична и разрушительна».
Издание Harbus попросило студентов HBS (Гарвардская бизнес школа), которые имеют опыт работы в Goldman Sachs, выразить свое мнение в отношении письма Смита. Ниже представлены ответы в таком виде и порядке, в каком они были получены редакцией.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Проработав GS в течение нескольких лет, могу сказать, что Грег знает о чем говорит. С первого дня стало ясно, что компания заточена под заработок как можно больших денег для фирмы, а о продвижении интересов клиентов никто особо не заботился. На самом деле, я не могу вспомнить ни одного внутреннего собрания, на котором хоть кто-то из присутствующих рассказывал, как он работает на благо клиента. Если бы кто-то этим и занимался, то он очень быстро прослыл бы безнадежно наивным.
Это была одна из причин, почему я решил уйти из GS и отрасли в целом.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Во-первых, я считаю что это нормально выражать недовольство, но он преподнес его глупо и по-детски. Репутации компании был нанесен серьезный урон, при этом никакие проблемы так и не были решены. Он должен был выражать свою позицию на протяжении последних 10 лет и делать это непосредственно высшему руководству. Его движение по карьерной лестнице говорит о том, что он, скорее всего, помалкивал ради этого, а сейчас покидает нас с гордо поднятой головой, со словами напутствия и надбавками за 12 лет в своем кармане.
Во-вторых, я согласен, что корпоративная культура в Goldman Sachs имеет подводные течения. Большинство студентов HBS приходят из инвестиционно-банковского подразделения, где культура имеет большее значение. Я был на собраниях, где критиковали предоставление слишком выгодных условий. Существует также четкое понимание, что в предложенных инвесторам стратегиях, могут быть некоторые сомнительные оценки, однако все совершенные сделки на 100% совпадают с одобренным анализом. Я не могу говорить о культуре трейдинга, но с чужих слов я сделал вывод, что это подразделение намного более агрессивное и высокомерное.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Стажировка в Goldman была моим первым опытом работы в области финансов, так что я не знаю, насколько то, что я видел и испытал, было особенностью моей группы, фирмы, или Уолл-стрит в целом.
Я работал с исключительно умными и талантливыми людьми, некоторые из которых потратили немало усилий, чтобы дать мне возможность чувствовать себя комфортно, чтобы помочь мне, когда это было нужно и чтобы предложить взглянуть на то, какая карьера могла ждать меня в этой фирме. Мои коллеги были настоящими профессионалами, и будут первыми в моем списке, если мне когда-либо понадобятся подобные услуги. Грег Смит не упомянул о существовании этих людей, которых, я подозреваю, можно найти на любом уровне этой компании.
Но правда в том, что там есть много и плохих парней. Мне показалось, что многие мои коллеги с трудом ставят себя на место наших клиентов - или, еще хуже, даже не пытаются - и для меня было совсем не очевидным, что они были "долгосрочно жадными" - известное выражение, зародившееся в стенах GS. В одном особенно памятном случае, руководство настойчиво предлагало нам представить определенный финансовый продукт, как наиболее прибыльный для клиента, в то время как на самом деле этот продукт должен был генерировать максимальный доход для нашей фирмы. Чтоб этого достичь в анализе пришлось сделать с полдюжины допущений, это конечно снимало с нас ответственность, однако я считаю, что наш клиент был достаточно умен, чтобы видеть наши манипуляции, что должно было подрывать его доверие к нашей работе в целом и к нам в частности, по крайней мере, постепенно. Этот опыт повлиял на мое решение отказаться от работы в этой компании.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Это мнение одного парня, работающего в одном отделении, охватывающего один вид продуктов компании, общающегося с одним типом клиентов, в одном из 46 офисов Goldman по всему миру. Я уверен, что большинство людей понимает, что Goldman нечто большее, чем это одно деление, один продукт и один тип клиентов, поэтому нельзя принять эту точку зрения и применять его ко всем бизнес-направлениям компании. Некоторые люди увлекаются, думая, что инвестиционные банки, это какие-то социальные предприятия. По своей сути они таковыми не являются. И так же, как любая фирма ищет большую возможность, так и сотрудники Goldman находятся в постоянном поиске этой самой сделки, ведь никто не хочет опоздать на «раздачу слонов».
Для розничной компании вполне привычно делать скидки, когда появляется новый продукт, это позволяет избавиться от старых запасов и ускорить внедрение новинок, что дает возможность компании сохранять свои конкурентные преимущества. Конечно, финансовый продукт, это не ощутимый физический актив, однако сам процесс мало отличается от того, что делают в других отраслях. Думаете, что фирма в сфере услуг не знает, что ее стоимость равна уровню доверия со стороны клиентов? Goldman не имеет продуктов, которые можно было бы увидеть или потрогать, чтобы оценить. Все что они имеют, и, надеюсь, даже наименее умный из них может это понять, это их отношения с клиентами, репутацию и, возможно, ум. Эти три составляющие и являются залогом их долгосрочного успеха. Поэтому не уделять этому должного внимания было бы просто немыслимо. Смешно думать, что может быть иначе.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Жаль, что г-н Смит так думает, но настоящая трагедия в том, что он не смог предпринять никаких действий, кроме как уйти из компании. От совета учредителей и вплоть до финансовых аналитиков, Goldman имеет глубокую культуру управления рисками. Я испытывал это с первого дня, пока был стажером, и до последнего уже в качестве аналитика. Среди главных рисков, которые фирма пытается снизить это риск того, что ее сотрудники будут вести себя в точности так, как г-н Смит описал - не ставя интересы клиента на первое место. Goldman понимает, что его успех целиком зависит от репутации и поэтому поощряет своих сотрудников выражать свое мнение, в случаях когда им кажется, что интересы клиента не соблюдаются должным образом.
Независимо от того, действительно ли сталкивался г-н Смит с тем, что он описывает, поднять этот вопрос было его прямой обязанностью, при этом донести это так высоко, как это было бы необходимо, вместо того чтобы стоять в стороне размышляя над симптоматикой проблемы, вместо поиска ее решения.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я вовсе не удивлен этим. GS является лучшим банком, потому что знает, как заработать больше денег со своих клиентов, чем в других банках. Индустрия финансовых услуг зависит от процента, который платит клиент, поэтому я не вижу проблемы в том, что клиенты, платят вам за вашу работу.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Бывший аналитик отдела ценных бумаг:
Письмо в точности отображает культуру GS. Goldman регулярно награждает сотрудников, которые делают больше всего денег для фирмы, в независимости от того, как они повели себя с клиентами. Для трейдеров и продавцов издеваться по поводу некомпетентности своих клиентов - вовсе не редкость, они часто шутят об этом на работе.
Источник: harbus.org
Перевод: Богдан Кий
